Desabastecimiento de Central GLP
Es posible que nos llame un administrador, representante de la comunidad o conserje de un edificio o conjunto habitacional, ya que el tanque que provee de gas a toda la comunidad se encuentra con poco gas o se les acabó el suministro. En este caso, no corresponde hacer un pedido porque es un tanque (Central) que abastece a un grupo de clientes medidor. Se debe escalar a supervisor realizando las siguientes validaciones en sistema NEEVO:
- URL: https://neevo.otodata.ca/
- Usuario: callcenter
- Pass: callcenter2025
Si el cliente o la persona que llama indica que tiene poco gas en el tanque, se debe revisar este sistema Neevo e indicar lo que figura en sistema:
A. Si el cliente indica poco gas y el tanque tiene menos de 30% de carga: Se debe escalar al supervisor, para enviar abastecimiento.
B. Si el cliente indica poco gas y el tanque tiene más de 30% de carga: Indicar el % de carga actual del tanque, por ejemplo, en la imagen 64%. Una vez que llegue a 30% de forma automática enviaremos un camión para realizar el abastecimiento del tanque y la comunidad no se quede sin gas.
C. Si el cliente indica poco gas y en sistema el tanque tiene más de 30% de carga PERO el cliente indica que no es así que tiene menos: Se debe hacer aviso EME ya que se debe revisar el estado del aparato de telemetría. También escalar a supervisor para enviar abastecimiento.
SOLO PARA SUPERVISOR
Se debe enviar un correo a (NUNCA DAR CORREOS A CLIENTES) Area.Despacho.Granel@abastible.cl, Rita.Salgado@abastible.cl, Veronica.Torres@abastible.cl, Contact.Center@abastible.cl, SUPERVISORES.ABASTIBLE@APEXAMERICA.COM
- Asunto: Desabastecimiento de Central GLP
- Información del correo: Print de Neevo, Dirección, Comuna, CID (Número de la central)
