Identificación del Cliente

Los pasos para identificar a un cliente son los siguientes:

• Verificar, si el cliente existe en SAP o Web Despacho; al generar un aviso siempre se debe buscar al “Cliente” en el sistema. Los clientes granel y medidores, deben estar en la base de datos.
• Visualizar las atenciones históricas, evitando la dualidad de avisos y clientes (Generación de dos atenciones para un mismo Cliente.) Si tiene atenciones anteriores indicarlas claramente en el aviso. Esta información es de vital importancia para el Despacho con el propósito de brindar un buen servicio al cliente ya que define los recursos a emplear en dicha atención.
• Por ninguna razón se debe modificar un cliente ya creado, sólo se debe ampliar datos del “Cliente”, como para una mejor ubicación, nuevo fono, etc.
• La información que usted va recabando del cliente como dirección, teléfono, las entrecalles, la comuna, etc., debe ser anotada inmediatamente en SAP. Posteriormente usted podrá registrar, la misma información en su cuaderno.
• La identificación del cliente debe ser realizada lo más rápido posible, lo mismo que la introducción de los datos al sistema y sin errores.