MED - No conforme/demora respuesta de requerimiento
Esta tipificación se utiliza cuando un cliente medidor tiene requerimiento previo no respondido o no está conforme con la respuesta recibida. Para validar debemos:
1. Verificar fecha máxima de respuesta en CRM:
2. Ver si tiene respuesta del área encargada. Muchos requerimientos están respondidos y el cliente no sabe, se puede leer la respuesta.
3. Ver si tiene tickets por Inconformidad en la respuesta o respuesta fuera de plazo. Si un cliente no ha recibido respuesta a su ticket inicial, luego de cumplido el plazo, puede realizar una insistencia al área encargada realizando un ticket por respuesta fuera de plazo o inconformidad en la respuesta. Se revisa:
RESULTADOS DEL ANÁLISIS E INDICACIONES A CLIENTE:
1. Requerimiento inicial sin respuesta, dentro de plazo = Indicar plazo máximo de respuesta
2. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no sabe = Indicar respuesta a cliente
3. Requerimiento inicial sin respuesta, fuera de plazo = Hacer ticket por respuesta fuera de plazo
4. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no conforme = Hacer ticket por inconformidad en la respuesta
5. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad sin respuesta en plazo = Dar plazo máximo de respuesta
6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO
7. Requerimiento inicial con/sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO
8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO
Asunto:Respuesta fuera de plazo
Asunto: Inconformidad en la respuesta
IMPORTANTE: Solo se pueden hacer requerimientos por inconformidad en la respuesta dentro de 6 meses del último requerimiento respondido en el cual el cliente indica no estar conforme. Si han pasado 6 o más meses, se debe crear un ticket inicial nuevamente para hacer la revisión de caso.
Se DEBE EXPLICAR el motivo de la inconformidad, no solo escribir cliente no conforme, sino escribir qué puntos el cliente considera que la respuesta entregada no es correcta o no lo satisface.
