Protocolo Transferencia Sin Respuesta

Objetivo: Asegurar respuesta al cliente en caso de transferencias no exitosas.

Desde el 16/11 se realiza cambio en el protocolo transferencia de llamadas sin respuestas. El ejecutivo sólo deberá realizar un intento de trasferencia en línea. Es decir, tiene que revisar si la persona está disponible en Lync y si lo esta debe trasferir la llamada, en el caso que no se logre esta transferencia (no contesta), o la persona no esté disponible se deberá retomar el llamado y ofrecer al cliente enviar un recado vía correo electrónico.

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