Correo ClientePresencial@abastible.cl

En este correo tiene la siguiente función: Clientes que van a plantas a lo largo de todo Chile necesitan atención presencial. Como no hay atención presencial el guardia o persona de acceso toma los datos de los clientes y deben ser contactados el mismo día que llega el ticket a Post Center. Este correo no se debe dar nunca a clientes ya que es de uso interno.

Se debe llamar telefónicamente al cliente y resolver sus dudas. No derivar cliente a hacer requerimiento, podemos ingresarlo nosotros en CRM. Si necesitamos documentos podemos pedir que los envíen a casilla contingenciacliente@abastible.cl y nosotros adjuntar el documento al ticket. NO SE DEBE DAR CORREO ClientePresencial@abastible.cl a cliente.

Tipificación: De acuerdo al problema del cliente.

Comentarios: Siempre dejar un comentario de la gestión: Se contacta a cliente o No contestas en 3 oportunidades, etc.

Paso a paso para el ingreso de tickets en CRM:

1. Siempre ingresar el código de cliente Identificador, confirmar cuenta y confirmar acuerdo comercial. REVISAR SI HAY Tickets anteriores para que no haya duplicidad. Si no hay ir a la pestaña requerimientos y seleccionar "Crear requerimientos".

2. Seleccionar en el pop-up que se desplegará, en la página 2, Medidores, Granel o Envasado:

3. Completar los campos:

Descripción: Título del ticket (Problema general del cliente)

Motivo y causas: Elegir tipificación de acuerdo al problema del cliente.

4. Seguir completando más abajo:

Canal de ingreso: Correo electrónico

Prioridad: Alta

Clasif. Documento: Reclamo

5. En descripción del problema llenar los siguientes campos:

Nombre: Teléfono: Email: Problema:

6. Apretar el botón GRABAR. Dar el número de requerimiento a cliente y la fecha de Fin deseado.

7. En la sección Personas/Organizaciones Implicadas, donde dice Empleado responsable (si no está hay que crearlo), está tu usuario. Se debe escribir encima GCLIENTES y apretar Enter:

8. Si necesitamos adjuntar archivos ir a Anexo interno Abastible y seleccionar "Anexo". Seleccionar archivo e ingresar nombre y descrpción.

9. Finalmente Apretar Grabar y Cancelar para liberar el ticket y que otra persona pueda trabajarlo.