Instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas

Además de entregar instrucciones generales sobre cómo actuar ante un escape de gas, se debe entregar al cliente instrucciones específicas según sea el tipo de abastecimiento que posea, y los datos recabados en la identificación del problema, hasta que llegue el técnico de emergencia al domicilio:

Instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas en cilindros de 5, 11 y 15 kg.

Causa	Preguntas a realizar
Olor a gas en el cilindro	Si el escape u olor a gas proviene del cilindro, se debe consultar al cliente: 1. Si se siente olor a gas con el regulador instalado: Esta condición se puede deber a una falla en la válvula o en el regulador; por lo cual se le debe pedir al cliente desconectar el regulador y no utilizar el cilindro . 2. Si siente olor a gas con el regulador desinstalado: Esta condición se puede deber a una falla en la válvula del cilindro; por lo cual se debe pedir al cliente instalar el regulador y no utilizar el cilindro. 3. Si siente olor a gas con el regulador en ambas condiciones: Esta condición se puede deber a una falla en el cilindro o la válvula; por lo cual se le debe pedir al cliente llevar el cilindro a un lugar ventilado y poner paños húmedos sobre la válvula. El uso de un paño mojado que cubra al cilindro completamente es para capturar la mayor cantidad posible del odorante y no produzca nauseas; y en parte también poder lograr que disminuya la temperatura del cilindro, con la consecuente reducción de la presión interior del cilindro, mitigando un poco la fuga de gas del cilindro.
Olor a gas en el artefacto	Si el escape u olor a gas proviene del artefacto, se debe consultar al cliente: 4. Si se siente olor a gas con el artefacto encendido: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto; por lo cual se le debe pedir al cliente desconectar el regulador y no utilizar el artefacto. 5. Si siente olor a gas con el artefacto apagado: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto, del cilindro o el regulador; por lo cual se debe pedir al cliente desconectar el cilindro, si el olor persiste se le debe pedir al cliente llevar el cilindro a un lugar ventilado y poner paños húmedos sobre la válvula 6. Si siente olor a gas con el artefacto encendido y apagado: Esta condición se puede deber a una falla en el artefacto, el cilindro o el regulador; por lo cual se le debe pedir al cliente desconectar el cilindro, si el olor persiste llevar el cilindro a un lugar ventilado y poner paños húmedos sobre la válvula.
Olor a gas en el ambiente	Si el escape u olor a gas proviene del ambiente, se debe consultar al cliente: 7. Si se siente olor a gas con el artefacto encendido: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto; por lo cual se le debe pedir al cliente desconectar el regulador y no utilizar el artefacto. 8. Si siente olor a gas con el artefacto apagado: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto, del cilindro o el regulador; por lo cual se debe pedir al cliente desconectar el cilindro, si el olor persiste se le debe pedir al cliente llevar el cilindro a un lugar ventilado y poner paños húmedos sobre la válvula. 9. Si siente olor a gas con el artefacto encendido y apagado: Esta condición se puede deber a una falla en el artefacto, el cilindro o el regulador; por lo cual se le debe pedir al cliente desconectar el cilindro, si el olor persiste llevar el cilindro a un lugar ventilado y poner paños húmedos sobre la válvula.

Esquema de Detección del Problema y Primera Asistencia en Cilindros de 5,11 y 15 kg.

La Identificación del problema, la primera asistencia y las instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas para cilindros de 5, 11 y 15 kg se resumen en el siguiente cuadro, el cual sirve para efectuar una rápida orientación al cliente:

Instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas en cilindros de 45 kg.

Ubicación	Preguntas a realizar
a) Olor a gas al interior del domicilio	Si el escape u olor a gas proviene del interior del domicilio, se debe consultar al cliente: 1.Si se siente olor a gas con el artefacto encendido: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto; por lo cual se le debe indicar al cliente no utilizar el artefacto. 2.Si siente olor a gas con el(los) artefacto(s) apagado(s): Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del artefacto, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio de los cilindros de 45 kg. 3.Si siente olor a gas con el(los) artefacto(s) encendido(s) y apagado(s): Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del artefacto, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio de los cilindros de 45 kg. 4.Si se siente olor a gas en el lugar donde están ubicados los artefactos: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del o los artefactos, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio de los cilindros de 45 kg. 5.Si siente olor a gas en otro lugar al interior del domicilio: Esta condición se puede deber a un escape de gas en la red; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio de los cilindros de 45 kg.
Olor a gas en el exterior del domicilio	Si el escape u olor a gas proviene del exterior, se debe consultar al cliente: 6. Si se siente olor a gas cerca de los cilindros de 45 kg: Esta condición se puede deber a un escape de gas en los cilindros o en la red interior fuera del domicilio, por lo cual se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio de los cilindros de 45 kg. 7. Si siente olor en el ambiente: Esta condición se puede deber a un escape de gas en los cilindros o en la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio de los cilindros de 45 kg.

Esquema de Detección del Problema y Primera Asistencia en Cilindros de 45 kg.

La Identificación del problema, la primera asistencia y las instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas para cilindros de 45 kg se resumen en el siguiente cuadro, el cual sirve para efectuar una rápida orientación al cliente:

Instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas en instalaciones de Superbalón o Tanque

Ubicación	Preguntas a realizar
a) Olor a gas al interior del domicilio	Si el escape u olor a gas proviene del interior del domicilio, se debe consultar al cliente: 1.Si se siente olor a gas con el artefacto encendido: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto; por lo cual se le debe indicar al cliente no utilizar el artefacto. 2.Si siente olor a gas con el(los) artefacto(s) apagado(s): Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del artefacto, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanque 3.Si siente olor a gas con el(los) artefacto(s) encendido(s) y apagado(s): Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del artefacto, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanque. 4.Si se siente olor a gas en el lugar donde están ubicados los artefactos: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del o los artefactos, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanques. 5.Si siente olor a gas en otro lugar al interior del domicilio: Esta condición se puede deber a un escape de gas en la red; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanque.
Olor a gas en el exterior del domicilio	Si el escape u olor a gas proviene del exterior, se debe consultar al cliente: 6. Si se siente olor a gas cerca del superbalón: Esta condición se puede deber a un escape de gas en el tanque o en la red interior, por lo cual se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanque. 7. Si siente olor en el ambiente: Esta condición se puede deber a un escape de gas en el tanque o en la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanque.

Esquema de Detección del Problema y Primera Asistencia en Instalaciones Superbalón o Tanques

La Identificación del problema, la primera asistencia y las instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas en instalaciones superbalón o tanques se resumen en el siguiente cuadro, el cual sirve para efectuar una rápida orientación al cliente:

Instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas en instalaciones de Medidor

Ubicación	Preguntas a realizar
a) Olor a gas en el artefacto	Si el escape u olor a gas proviene del artefacto, se debe consultar al cliente: 1.Si se siente olor a gas con el artefacto encendido: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto; por lo cual se le debe indicar al cliente no utilizar el artefacto. 2.Si siente olor a gas con el(los) artefacto(s) apagado(s): Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del artefacto, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del medidor 3.Si siente olor a gas con el(los) artefacto(s) encendido(s) y apagado(s): Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del artefacto, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del medidor.
b) Olor a gas al interior del domicilio	Si el escape u olor a gas proviene del interior del domicilio, se debe consultar al cliente: 4.Si se siente olor a gas en el lugar donde están ubicados los artefactos: Esta condición se puede deber a una falla del artefacto o de la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del o los artefactos, si el olor persiste se le debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del medidor. 5.Si siente olor a gas en otro lugar al interior del domicilio: Esta condición se puede deber a un escape de gas en la red; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de paso del medidor.
Olor a gas en el exterior del domicilio	Si el escape u olor a gas proviene del exterior, se debe consultar al cliente: 6. Si se siente olor a gas cerca del superbalón: Esta condición se puede deber a un escape de gas en el tanque o en la red interior, por lo cual se le debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanque. 7. Si siente olor en el ambiente: Esta condición se puede deber a un escape de gas en el tanque o en la red interior; por lo cual se debe pedir al cliente cerrar la llave de servicio del superbalón o tanque.

Esquema de Detección del Problema y Primera Asistencia en Instalaciones de Medidor

La Identificación del problema, la primera asistencia y las instrucciones específicas en caso de escape u olor a gas en instalaciones de medidores se resumen en el siguiente cuadro, el cual sirve para efectuar una rápida orientación al cliente: