MED - Demora en habilitación de Gas Inicial

Luego de que el cliente hace el requerimiento de Gas Inicial, hay un plazo de 2 días hábiles para que sea contactado y coordinar la visita. Podemos ver si el cliente fue contactado en la pestaña Servicios Externalizados en el ticket de Solicitud habilitación de servicio. En este ejemplo, podemos observar:

• Fecha creac.: Fecha en la que se realizó el requerimiento.
• Fecha contacto efectivo: Fecha en que se llamó al cliente para coordinar la visita, 29/11.
• Fecha programación: Fecha en que se coordinó la visita para la habilitación de suministro.

En este ejemplo el cliente sí recibió una llamada dentro de 48 hrs o 2 días hábiles luego de la creación del requerimiento. También se le asignó una fecha de visita para la habilitación de suministro.

¿Cuándo aplica realizar el requerimiento de Demora en habilitación del servicio?

Este requerimiento debe ser realizado cuando el ticket inicial de Solicitud de Primera Habilitación:

1. Se encuentra abierto o en trámite y:

2. Han transcurrido 2 días hábiles desde la fecha y hora de creación del requerimiento.

3. O el cliente reclama que a la fecha no se han comunicado con él para coordinar la visita o no se ha cumplido la fecha de la programación.