MED - Sin suministro corte x mora

Todo cliente con corte efectivo por mora que tenga dudas sobre el proceso. Para revisar si un cliente tiene corte por mora se debe revisar la Planilla de cortes por mora y revisar estado.

• Si no tiene corte de suministro y tiene dudas sobre el proceso de corte (cuánto debe, qué fecha de corte tiene, dudas de la boleta) la tipificación es: MED – Detalle de boleta.
• Si tiene corte y han pasado más de 24 hrs corridas luego del pago es: MED - Tardanza en reposición de suministro (corte por mora)

• Corte: Cliente con deuda en listado de cortes futuros, no se ha realizado el corte aún. Script: Le informamos que su boleta presenta deuda y se encuentra agendado un corte de suministro. Le recomendamos realizar el pago para evitar posibles cortes.

• Corte realizado: Cliente con corte efectivo, sin suministro aún. Script: El suministro de su domicilio se encuentra cortado debido a presentar deuda en su boleta. Le recomendamos realizar el pago para realizar la reposición de suministro.

• No Corte: Cliente estaba en el listado para corte, pero pagó antes de realizarlo y se elimina de posibles cortes. Script: Su domicilio tenía programación para corte de suministro por presentar deuda, sin embargo, hay un pago realizado y se eliminó de los cortes a realizar.

• Servicio repuesto: Clientes que se les cortó el servicio y luego del pago se repuso el suministro. Script: El suministro de gas de su domicilio ya se encuentra repuesto. Le recomendamos revisar la llave de paso de su medidor y girar la llave para habilitar el paso de gas.

• Reposición (en verde): Se envió al proveedor para reposición de servicio, ya está agendada su reposición dentro de las 24 horas luego del pago. Revisar columnas Fecha y Hora notificación Abastible. Indican qué día y a qué hora se le indicó al equipo técnico que reponga el servicio. Si han pasado más de 24 horas corridas se debe seguir el procedimiento de MED - Tardanza en reposición de suministro (corte por mora). Si está dentro del plazo, indicar script: Hemos recibido su pago y la reposición del suministro ya está asignada al equipo técnico en terreno. Le sugerimos estar atent@ ya que tenemos un plazo de 24 horas para realizar la reposición.

• No Aplica: Es un cliente que no está seleccionado para corte de suministro.

IMPORTANTE RETIRO DE MEDIDOR: Hay clientes que pueden indicar que se les hizo retiro del medidor o que hay técnicos realizando el corte de suministro y van a hacer retiro de medidor. Esto es correcto, sí se puede hacer retiro de medidor en algunos casos de clientes. Se debe indicar:

Los técnicos están facultados para realizar el retiro de medidor en algunos casos de corte de suministro por mora, le recomendamos regularizar su situación para realizar la reposición de suministro.

---

CLIENTES SIN SUMINISTRO DE GAS

Se debe llenar el formulario de escalamiento interno, haciendo antes las siguientes validaciones:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScGjKYDtnpZTBYki4zVpqxVxNVStYXsxCh3aaFD7cUO8QEcVg/viewform

1. SI llenar el formulario:

• Cortes por equivocación: Cliente indica que es equivocación, por ejemplo, correspondía cortar al vecino.
• Estado Reposición (en verde): SI tiene ticket CRM creado y más de 1 día corrido luego del pago.

2. NO llenar el formulario:

• Cliente no existe en la base de corte en ningún estado, se hace aviso EME
• Estado Reposición (en verde), menos de 24 hrs del pago
• Estado Reposición (en verde), más de 24 hrs del pago y NO tiene ticket CRM:Se debe hacer ticket CRM
• Servicio repuesto: Cliente debe hacer requerimiento en Sucursal Virtual, adjuntando foto
• Reposición deficiente: Cliente indica que se repuso y quedó con poca o nula presión: Cliente debe hacer requerimiento en Sucursal Virtual, adjuntando foto.

3. Para Estados No Corte, Corte, Corte realizado, hacer preguntas y validar:

A. ¿Cliente con deuda y fecha de corte en boleta? Ver pago en Boleta de CRM o Abastible Mas.

• Sí, tiene deuda-->No seguir, el cliente debe pagar. Si ya pagó, pasar a pregunta B.
• No, pago realizado-->Pasar a pregunta B.

B. ¿Cliente pagó hace menos de 24 horas corridas?

• Sí-->No seguir, hay plazo de 24 horas corridas para reposición
• No-->Pasar a pregunta C

C. ¿Cliente revisó la llave de paso? o ¿Hay algún corte informado en la zona?

• Sí, llave de paso dada y no hay corte informado-->Llenar formulario
• No, cliente debe revisar la llave de paso o que hay trabajos en su zona si aplica.

---

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Por qué me cortaron el suministro de gas?

Dada la finalización de la ley de servicios básicos se ha retomado lo estipulado en la normativa vigente, donde ante no pago de la cuenta transcurridos 15 días luego de la segunda boleta vencida es facultativo el corte de suministro.

2. ¿Cómo puedo reactivar el servicio?

Realizando el pago de la cuenta a través de la Sucursal Virtual o portales de pago. Lo anterior es correcto pero también contra la firma y pago inicial de un convenio

3. ¿Cuál es el plazo para la reposición del servicio?

El plazo es de 24 horas a contar de la fecha del pago en nuestro sistema.

4. No me están llegando las cuentas, ¿cómo puedo hacer para que me lleguen y poder pagar?

Las boletas se encuentran disponibles tanto en la Sucursal Virtual como en WhatsApp. Lo invitamos a suscribir el envío de su boleta vía correo electrónico en nuestra sucursal virtual, de modo de obtener rápida y cómodamente la información de su facturación

5. ¿Cuál es el valor de la reposición del servicio?

El valor de la reposición es de $15.000 el cual se verá reflejado en la boleta posterior a la reposición.

6. ¿El corte afectara mi informe comercial (Dicom)?

No, los servicios básicos no se informan a Dicom.

7. ¿Qué ocurre después del corte de suministro? ¿Cuáles son los pasos a seguir?

Tras el corte, cliente debe regularizar la totalidad de la deuda mediante los portales de pago disponibles para que, una vez se reciba el pago se gestionará la visita para la reposición del servicio.

8. ¿Puedo tener artefactos que se estropeen por el corte de suministro? ¿Quién se hace cargo?

No hay equipos que se dañen por no tener gas.

9. ¿Qué ocurre si luego del corte de suministro no pago la deuda?

No se realiza la reposición del suministro.

10. Mi arrendatario no paga las cuentas, ¿puedo solicitar el corte de suministro?

El corte de suministro está sujeto a los plazos estipulados por la normativa vigente (no pago de la cuenta transcurridos 15 días luego de la segunda boleta vencida)

11. Quiero realizar la totalidad del pago de mi deuda, ¿Cómo lo puedo hacer?

Realizando el pago de la cuenta a través de la Sucursal Virtual o portales de pago.

12. No puedo pagar mi deuda completa ¿Puedo realizar un pago parcial para que se me reactive el suministro?

Convenio queda fuera de las 24 horas de reposición

13. ¿Cómo puedo saber el total de mi deuda?

El total de la deuda se presenta en la boleta, WhatsApp, Sucursal Virtual de Abastible y portales de pago de entidades recaudadoras externas asociadas.

14. El monto adeudado no corresponde ¿Cómo solicito una revisión?

Lo invitamos a revisar el historial de pagos en la Sucursal Virtual, si no figuran en su totalidad los pagos realizados, puede ingresar un requerimiento de “Pago realizado y no reflejado en la cuenta” en Sucursal Virtual o WhatsApp.

15. ¿Puedo cambiarme de compañía proveedora de gas?

Sí, mientras no presente deuda.

16. ¿Qué medios de pago aceptan para pagar la deuda?

Tarjetas de crédito/debito/Khipu, efectivo en las entidades recaudadoras externas

17. ¿En qué lugares puedo pagar mi deuda?

Abastible – Sucursal Virtual- / Servipag / Sencillito / Unired / Mayorista 10 / Ok market / Banco estado / Caja vecina / Santander

18. Necesito atención presencial, ¿Dónde están atendiendo?

Abastible ya no cuenta con atención presencial a nivel nacional, por lo que se encuentran disponibles las plataformas digitales que le permiten la autogestión a nuestros clientes desde cualquier lugar y tiempo.

19. Sé que están cortando gas y yo tengo deuda ¿Cómo se si me van a cortar el suministro?

Ante el no pago de la cuenta transcurridos 15 días luego de la segunda boleta vencida es facultativo el corte de suministro a contar de la fecha de corte señalada en la boleta.

20. El corte de suministro que están haciendo es ilegal. ¿Por qué lo hicieron si hay una ley de servicios básicos que lo prohíbe?

La ley de servicios básicos finalizó el 31 de diciembre de 2021 por lo que es facultativo para las empresas de gas realizar el corte de suministro ante el no pago de la cuenta – 2 boletas consecutivas-.

21. ¿Cómo puedo saber la fecha de Corte?

La fecha se encuentra señalada en la boleta En estricto rigor no se puede saber la fecha de corte exacto, pero la boleta indica si está sujeto a corte

22. ¿Cuál es el plazo para pagar antes del corte de suministro?

El plazo es la fecha máxima señalada de vencimiento en la boleta. La normativa actual faculta cortar suministro a contar de 15 días luego de contar con dos documentos de pago vencidos

23. ¿Cómo me registro en la sucursal virtual?

Debe ingresar a nuestro sitio web www.abastible.cl y acceder a la sección de la Sucursal Virtual donde debe crear su cuenta con su email.

24. No tengo internet ¿cómo puedo obtener mis boletas si no me están llegando a mi domicilio?

Solicitar apoyo a un tercero que pueda visualizar la documentación en Sucursal Virtual o WhatsApp.

25. Tengo un requerimiento por consumo excesivo en curso, ¿me pueden cortar el suministro estando a la espera de mi respuesta?

La Base de corte muestra el estado actual de un cliente. Si tiene un requerimiento en curso no debería pasar a estado "Corte", pero si un cliente ya está en estado "Corte", no porque haga un requerimiento ahora el corte se va a pausar o detener, ya está en estado "Corte" en la base y el equipo técnico en terreno ve la misma base que dice que hay que cortar.