Medidores Sin Presión

Si un cliente medidor manifiesta tener baja presión, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

-Si la llamada ingresa por emergencia: Se deberá revisar que el cliente no tenga deuda e ingresar un aviso de emergencia una vez corroborado que el cliente no tenga saldo pendiente.

-Si la llamada ingresa por Medidores: Se deberá atender la llamada directamente en esta plataforma según protocolo.

-Si la llamada ingresa por SVN, el destino de la transferencia dependerá del horario:

• Lunes a viernes 8 a 18, sábado de 8 a 13: Llamada se transfiere a medidores

• Otro horario: Llamada se transfiere a emergencia

   Instrucciones específicas para atenciones en instalaciones de Medidores en que no se siente olor a gas:

• a)Problemas de exceso de consumo, para este caso se debiera efectuar una prueba de hermeticidad a la red interior, ya que este síntoma se puede deber a una fuga en la instalación, la que podría estar pasando desapercibida por el cliente (no sentir olor a gas); este tipo de atenciones pueden presentar un riesgo potencial para los clientes, se pueden programar y atender con la política de cobro establecida localmente.

• b)Problemas con el producto, como por ejemplo: no sale gas, poca presión, gas no calienta, problemas de combustión; para resolver estos casos debe efectuarse una prueba dinámica al regulador, ya que estos síntomas se pueden deber a una falla del regulador de presión de la instalación. Este tipo de atenciones no representan un riesgo potencial para los clientes, por lo cual se pueden programar y atender con la política de cobro establecida localmente.