Problemas con venta de Garantías
Cuando un cliente tenga un pedido realizado puede que nos llame diciendo que el DI no quiso hacer la venta de la Garantía (cilindro vacío).
En esos casos, se debe hacer lo siguiente:
1. Revisar que el pedido esté en estado Despacho, dejar pedido activo en Despacho, si el Distribuidor no entregó por tener garantía y está en estado Entregado, se debe modificar a Despacho:
2. Escalar inmediatamente el caso a supervisor, no es necesario esperar hasta un 3er reclamo para escalar a supervisor vía formulario. Estos casos requieren acción inmediata.
3. Se debe indicar que haremos las gestiones para que se realice la entrega. Si el llamado ocurre en horario inhábil (lunes a viernes después de las 18 hrs y/o fines de semana y festivos) se debe indicar que el pedido podrá ser entregado en el próximo horario hábil (Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs).
4. SOLO SI EL CLIENTE LLAMA NUEVAMENTE e insiste que no ha recibido su pedido, es decir, es el segundo reclamo, repetir los pasos 1, 2 y 3, pero ahora sugerir realizar su pedido con un Distribuidor local.
- Si llegase un cliente indicando que nadie le quiere vender el cilindro vacío, siempre está la opción de derivar comprar cilindro vacío en Easy y luego comprar con nosotros la carga.
