Protocolo de Atención: Clientes sin Condado Asociado
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Este procedimiento define que gestión debe realizar un ejecutivo de SVN o SAC Nivel 1, frente a un cliente sin condado asociado:
- Para ingreso de Pedido:
Se debe indicar que la zona no tiene despacho a través de la línea 800, se debe sugerir llamar a DI Local. Indicar que en nuestra página web se encuentra publicados los números de contacto.
http://www.abastible.cl/mapa-distribuidores/
- Para ingreso de Post Venta:
Se deben solicitar los datos al cliente y entregar al supervisor de turno
- Nombre y Apellido
- Dirección
- Comuna
- Fono Contacto
- Detalle Postventa
El supervisor enviará un correo con la información antes detallada a las Coordinadoras Abastible, a fin de gestionar el ingreso a CRM. Finalmente, se debe indicar al cliente que si desea tener información del status de su PV, debe comunicarse directamente con SAC Nivel 1.
