Protocolo de Atención: Modificación Venta Horaria
De wiki_abastible
Gestión a realizar por ejecutivo de SVN y SAC frente a clientes Granel que soliciten cambio en Ventana Horaria:
Lo primero que debe realizar es entrar al pedido y seleccionar el campo “Fecha de Entrega” (calendario). Si el día y hora aún está disponible por calendario, se debe seleccionar y grabar.
Importante: siempre que modifiquemos Ventana Horaria, sistema automáticamente modificará la fecha.
En el caso que el cliente llame para modificar la banda horaria de un pedido agendado para el mismo día, se debe informar que enviaremos solicitud al área de despacho, pero no nos podemos comprometer a cumplir el nuevo horario, ya que su pedido se encuentra programado. Si cliente acepta, ejecutivo debe entregar antecedentes al supervisor.
