Retraso pedido Granel
Revisar primero si corresponde enviar correo a área despacho granel:
1. Ver si el pedido está en la planilla Outbound
2. Ver algún comentario del chofer en Información del pedido, de motivos por el cliente que haya solicitado entrega para otro día u otro.
3. Ver fecha de entrega y que efectivamente esté atrasado.
4. Ver flujo de documentos y que el pedido tenga el paso 2 entrega. No se envía ningún correo que no tenga entrega a despacho.
Para enviar correo a despacho granel:
Tipo de cliente: Granel
Tema: Retraso pedido Granel Al PRIMER ESCALAMIENTO; NO ESPERAR AL 3ER RECLAMO
Gestión o Responsable para envío de correo: area.despacho.granel@abastible.cl
Con copia: supervisores.abastible@abastible.cl, contact.center@abastible.cl
Asunto correo: Retraso en pedido xxxxx, código de cliente xxxx, comuna xxxx
Cuerpo del correo:
Estimados, favor su ayuda con pedido xxxx, cuenta atraso en la entrega y necesita pedido en forma urgente.
Código de cliente:
Número de pedido:
Nombre:
Teléfono:
Correo electrónico:
Detalle de la solicitud:
IMPORTANTE:
No se debe enviar a despacho granel ningún pedido que solo tenga estado venta y no entrega. Despacho granel solo asigna el 3er estado de Transporte.
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Si hay un pedido sin entrega se debe:
1. Pedido granel sin entrega / con bloqueo implica derivar a cobranza
2. Pedido granel sin entrega / sin bloqueo implica generar pedido nuevo e ingresar caso en Drive IN. Si el nuevo pedido no genera entrega, escalar vía whatsapp.
3. Pedido granel con entrega / cliente reclama que no le ha llegado implica generar atraso en la entrega y enviar correo a granel, revisando antes los puntos del procedimento de atraso (planilla out).
