Tipificación
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Para tipificar un ticket se deben seguir los siguientes pasos:
1. Hacer clic donde dice "seleccionar equipo":
2. Seleccionar Call Center (solo call center, no ocupar los demás equipos):
3. Luego ir a la segunda pestaña del menú central, seleccionar la tipificación, luego FCR y guardar:
4. Si necesitamos derivar a la agencia de MKT, siempre primero se debe tipificar según pasos 1, 2 y 3, y finalmente donde están las iniciales del ejecutivo hacer clic y seleccionar Daniela Contreras (DC):
