Diferencia entre revisiones de «Protocolo de Atención Validación de Datos»
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Cuando se nos presenten casos que necesitamos registrar el número de teléfono del cliente, ya sea por una venta, reclamo o Postventa, siempre se debe confirmar el número de teléfono. | Cuando se nos presenten casos que necesitamos registrar el número de teléfono del cliente, ya sea por una venta, reclamo o Postventa, siempre se debe confirmar el número de teléfono. | ||
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| − | Ejemplo 2: Don XXXX nos indica un número de contacto por favor? | + | Ejemplo 2: Don/Sra. XXXX nos indica un número de contacto por favor? |
Revisión de 22:10 17 may 2018
Este protocolo tiene como objetivo reforzar el script de atención a SVN, con respecto a la validación de datos Dirección:
1.- Si el cliente sólo tiene una dirección asociada, es el ejecutivo es quien debe indicar al cliente la información que aparece en el sistema, ejemplo:
Ejecutiva: Sr(a) XXX usted nos está llamando de XXX (indicar domicilio que entrega el sistema).
2.- Si el cliente más de una dirección asociada en el sistema, es el cliente quien nos debe validar la dirección
Ejecutiva: Sr(a) XXX ¿Me podría indicar su dirección?.
2.- Con respecto a la validación de número de teléfono
Cuando se nos presenten casos que necesitamos registrar el número de teléfono del cliente, ya sea por una venta, reclamo o Postventa, siempre se debe confirmar el número de teléfono.
Ejemplo 2: Don/Sra. XXXX nos indica un número de contacto por favor?
