Diferencia entre revisiones de «Contacto con funcionarios»

Revisión de 18:03 23 may 2022

Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, siempre se debe preguntar EL MOTIVO, ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.

Consideraciones especiales:

• No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.

• Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.

• Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).

• Nunca se transfiere a Gerentes, si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:

NO DAR ESTOS CORREOS A CLIENTES; NO DAR EN NINGÚN CASO:

Para buscar correos electrónicos de funcionarios y/o enviar correos de recados, se debe ingresar al siguiente enlace:

Copiar web: owa.abastible.cl

Luego ingresar con el nombre de usuario y contraseña del servicio:

Correo: Call.center@abastible.cl

Cuenta de red: C_Center

Contraseña: abastible2017

Luego hacer clic en el enlace:

Al ingresar, en la barra de búsqueda se escribe el nombre del funcionario y se encuentra el correo. También se debe hacer clic en la ficha de la derecha para ver el cargo del funcionario, ya que NO ENVIAMOS CORREOS A GERENTES.

Toma recados en Correo electrónico:

Se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada.

Para enviar un correo electrónico, debe hacer clic en MENSAJE NUEVO y el formato a utilizar será el siguiente:

De  : call.center@abastible.cl

Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)

CC: Copia a contact.center@abastible.cl

Asunto: Recado a usted recibido vía call center Abastible

Cuerpo del correo:

Estimado (a), se comunica vía call center la siguiente persona que desea comunicarse con usted, dejando sus datos y el siguiente mensaje:

Nombre: Sr.(a)

De: (Empresa o persona)

Región:

Fecha:

Hora:

Fono:

Correo Electrónico:

Detalle del mensaje:

Recado enviado por: (escribir su nombre, ejecutivo que recibió la llamada)

Observaciones: