Diferencia entre revisiones de «Correo ClientePresencial@abastible.cl»
| Línea 3: | Línea 3: | ||
Se debe llamar telefónicamente al cliente y resolver sus dudas. Si el cliente indica no poder hacer requerimientos o tener problemas para hacerlo, sí podemos ingresarlo nosotros en CRM. Si necesitamos documentos podemos pedir que los envíen a casilla contingenciacliente@abastible.cl y nosotros adjuntar el documento al ticket. '''NO SE DEBE DAR CORREO''' ClientePresencial@abastible.cl a cliente. | Se debe llamar telefónicamente al cliente y resolver sus dudas. Si el cliente indica no poder hacer requerimientos o tener problemas para hacerlo, sí podemos ingresarlo nosotros en CRM. Si necesitamos documentos podemos pedir que los envíen a casilla contingenciacliente@abastible.cl y nosotros adjuntar el documento al ticket. '''NO SE DEBE DAR CORREO''' ClientePresencial@abastible.cl a cliente. | ||
| − | + | ||
| + | '''Paso a paso para el ingreso de tickets en CRM:''' | ||
| + | |||
1. Siempre ingresar el código de cliente Identificador, confirmar cuenta y confirmar acuerdo comercial. '''REVISAR SI HAY Tickets anteriores''' para que no haya duplicidad. Si no hay ir a la pestaña requerimientos y seleccionar "Crear requerimientos". | 1. Siempre ingresar el código de cliente Identificador, confirmar cuenta y confirmar acuerdo comercial. '''REVISAR SI HAY Tickets anteriores''' para que no haya duplicidad. Si no hay ir a la pestaña requerimientos y seleccionar "Crear requerimientos". | ||
| Línea 33: | Línea 35: | ||
Email: | Email: | ||
Problema: | Problema: | ||
| + | |||
6. Apretar el botón GRABAR. Dar el número de requerimiento a cliente y la fecha de Fin deseado. | 6. Apretar el botón GRABAR. Dar el número de requerimiento a cliente y la fecha de Fin deseado. | ||
| Línea 38: | Línea 41: | ||
7. En la sección Personas/Organizaciones Implicadas, donde dice Empleado responsable (si no está hay que crearlo), está tu usuario. Se debe escribir encima GCLIENTES y apretar Enter: | 7. En la sección Personas/Organizaciones Implicadas, donde dice Empleado responsable (si no está hay que crearlo), está tu usuario. Se debe escribir encima GCLIENTES y apretar Enter: | ||
| + | |||
8. Si necesitamos adjuntar archivos ir a Anexo interno Abastible y seleccionar "Anexo". Seleccionar archivo e ingresar nombre y descrpción. | 8. Si necesitamos adjuntar archivos ir a Anexo interno Abastible y seleccionar "Anexo". Seleccionar archivo e ingresar nombre y descrpción. | ||
| + | |||
9. Finalmente Apretar Grabar y Cancelar para liberar el ticket y que otra persona pueda trabajarlo. | 9. Finalmente Apretar Grabar y Cancelar para liberar el ticket y que otra persona pueda trabajarlo. | ||
Revisión de 16:38 10 ene 2023
En este correo tiene la siguiente función: Clientes que van a plantas a lo largo de todo Chile necesitan atención presencial. Como no hay atención presencial el guardia o persona de acceso toma los datos de los clientes y deben ser contactados el mismo día que llega el ticket a Post Center. Este correo no se debe dar nunca a clientes ya que es de uso interno.
Se debe llamar telefónicamente al cliente y resolver sus dudas. Si el cliente indica no poder hacer requerimientos o tener problemas para hacerlo, sí podemos ingresarlo nosotros en CRM. Si necesitamos documentos podemos pedir que los envíen a casilla contingenciacliente@abastible.cl y nosotros adjuntar el documento al ticket. NO SE DEBE DAR CORREO ClientePresencial@abastible.cl a cliente.
Paso a paso para el ingreso de tickets en CRM:
1. Siempre ingresar el código de cliente Identificador, confirmar cuenta y confirmar acuerdo comercial. REVISAR SI HAY Tickets anteriores para que no haya duplicidad. Si no hay ir a la pestaña requerimientos y seleccionar "Crear requerimientos".
2. Seleccionar en el pop-up que se desplegará, en la página 2, Medidores, Granel o Envasado:
3. Completar los campos:
Descripción: Título del ticket (Problema general del cliente)
Motivo y causas: Elegir tipificación de acuerdo al problema del cliente.
4. Seguir completando más abajo:
Canal de ingreso: Correo electrónico
Prioridad: Alta
Clasif. Documento: Reclamo
5. En descripción del problema llenar los siguientes campos:
Nombre: Teléfono: Email: Problema:
6. Apretar el botón GRABAR. Dar el número de requerimiento a cliente y la fecha de Fin deseado.
7. En la sección Personas/Organizaciones Implicadas, donde dice Empleado responsable (si no está hay que crearlo), está tu usuario. Se debe escribir encima GCLIENTES y apretar Enter:
8. Si necesitamos adjuntar archivos ir a Anexo interno Abastible y seleccionar "Anexo". Seleccionar archivo e ingresar nombre y descrpción.
9. Finalmente Apretar Grabar y Cancelar para liberar el ticket y que otra persona pueda trabajarlo.
