Diferencia entre revisiones de «Correo ClientePresencial@abastible.cl»
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En este correo tiene la siguiente función: Clientes que van a plantas a lo largo de todo Chile necesitan atención presencial. Como no hay atención presencial el guardia o persona de acceso toma los datos de los clientes y deben ser contactados el mismo día que llega el ticket a Post Center. '''Este correo no se debe dar nunca a clientes''' ya que es de uso interno. | En este correo tiene la siguiente función: Clientes que van a plantas a lo largo de todo Chile necesitan atención presencial. Como no hay atención presencial el guardia o persona de acceso toma los datos de los clientes y deben ser contactados el mismo día que llega el ticket a Post Center. '''Este correo no se debe dar nunca a clientes''' ya que es de uso interno. | ||
| − | Se debe llamar telefónicamente al cliente y resolver sus dudas. | + | Se debe llamar telefónicamente al cliente y resolver sus dudas. No derivar cliente a hacer requerimiento, podemos ingresarlo nosotros en CRM. Si necesitamos documentos podemos pedir que los envíen a casilla contingenciacliente@abastible.cl y nosotros adjuntar el documento al ticket. '''NO SE DEBE DAR CORREO''' ClientePresencial@abastible.cl a cliente. |
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| + | '''Tipificación''': De acuerdo al problema del cliente. | ||
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| + | '''Comentarios''': Siempre dejar un comentario de la gestión: Se contacta a cliente o No contestas en 3 oportunidades, etc. | ||
Última revisión de 18:04 7 feb 2023
En este correo tiene la siguiente función: Clientes que van a plantas a lo largo de todo Chile necesitan atención presencial. Como no hay atención presencial el guardia o persona de acceso toma los datos de los clientes y deben ser contactados el mismo día que llega el ticket a Post Center. Este correo no se debe dar nunca a clientes ya que es de uso interno.
Se debe llamar telefónicamente al cliente y resolver sus dudas. No derivar cliente a hacer requerimiento, podemos ingresarlo nosotros en CRM. Si necesitamos documentos podemos pedir que los envíen a casilla contingenciacliente@abastible.cl y nosotros adjuntar el documento al ticket. NO SE DEBE DAR CORREO ClientePresencial@abastible.cl a cliente.
Tipificación: De acuerdo al problema del cliente.
Comentarios: Siempre dejar un comentario de la gestión: Se contacta a cliente o No contestas en 3 oportunidades, etc.
Paso a paso para el ingreso de tickets en CRM:
1. Siempre ingresar el código de cliente Identificador, confirmar cuenta y confirmar acuerdo comercial. REVISAR SI HAY Tickets anteriores para que no haya duplicidad. Si no hay ir a la pestaña requerimientos y seleccionar "Crear requerimientos".
2. Seleccionar en el pop-up que se desplegará, en la página 2, Medidores, Granel o Envasado:
3. Completar los campos:
Descripción: Título del ticket (Problema general del cliente)
Motivo y causas: Elegir tipificación de acuerdo al problema del cliente.
4. Seguir completando más abajo:
Canal de ingreso: Correo electrónico
Prioridad: Alta
Clasif. Documento: Reclamo
5. En descripción del problema llenar los siguientes campos:
Nombre: Teléfono: Email: Problema:
6. Apretar el botón GRABAR. Dar el número de requerimiento a cliente y la fecha de Fin deseado.
7. En la sección Personas/Organizaciones Implicadas, donde dice Empleado responsable (si no está hay que crearlo), está tu usuario. Se debe escribir encima GCLIENTES y apretar Enter:
8. Si necesitamos adjuntar archivos ir a Anexo interno Abastible y seleccionar "Anexo". Seleccionar archivo e ingresar nombre y descrpción.
9. Finalmente Apretar Grabar y Cancelar para liberar el ticket y que otra persona pueda trabajarlo.
