Diferencia entre revisiones de «Retraso pedido Granel»

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Despacho granel no se encarga de gestionar desbloqueos de clientes por deuda. Si recibimos un pedido que ya pasó la fecha de despacho y no generó entrega, debemos gestionar con telecobranzas el desbloqueo del cliente, no enviar a despacho como atraso en la entrega. Ustedes van en copia en todos los correos que se envían a telecobranzas, buscar el código de cliente en sus correos para ver a quién escalar.
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No se debe enviar a despacho granel '''ningún pedido que solo tenga estado venta y no entrega'''. Despacho granel solo asigna el 3er estado de Transporte.
  
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En concreto, hay que abrir nuevamente un código de cliente granel a ver si está bloqueado. Si ese es el motivo, no debemos enviar a despacho sino al encargado del bloqueo para desbloquear o que le informen al cliente su situación.
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[[Archivo:Pedidogranelatraso.JPG|800px|center]]
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Si hay un pedido sin entrega se debe:
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1. Pedido granel sin entrega / con bloqueo implica '''derivar a cobranza'''
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2. Pedido granel sin entrega / sin bloqueo implica '''generar pedido nuevo e ingresar caso en Drive IN'''. Si el nuevo pedido no genera entrega, '''escalar vía whatsapp.'''
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3. Pedido granel con entrega / cliente reclama que no le ha llegado implica '''generar atraso en la entrega y enviar correo a granel''', revisando antes los puntos del procedimento de atraso (planilla out).

Última revisión de 18:14 15 feb 2024

Revisar primero si corresponde enviar correo a área despacho granel:

1. Ver si el pedido está en la planilla Outbound

2. Ver algún comentario del chofer en Información del pedido, de motivos por el cliente que haya solicitado entrega para otro día u otro.

3. Ver fecha de entrega y que efectivamente esté atrasado.

4. Ver flujo de documentos y que el pedido tenga el paso 2 entrega. No se envía ningún correo que no tenga entrega a despacho.


Para enviar correo a despacho granel:

Tipo de cliente: Granel

Tema: Retraso pedido Granel Al PRIMER ESCALAMIENTO; NO ESPERAR AL 3ER RECLAMO

Gestión o Responsable para envío de correo: area.despacho.granel@abastible.cl

Con copia: supervisores.abastible@abastible.cl, contact.center@abastible.cl

Asunto correo: Retraso en pedido xxxxx, código de cliente xxxx, comuna xxxx

Cuerpo del correo:

Estimados, favor su ayuda con pedido xxxx, cuenta atraso en la entrega y necesita pedido en forma urgente.

Código de cliente:

Número de pedido:

Nombre:

Teléfono:

Correo electrónico:

Detalle de la solicitud:

IMPORTANTE:

No se debe enviar a despacho granel ningún pedido que solo tenga estado venta y no entrega. Despacho granel solo asigna el 3er estado de Transporte.

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Pedidogranelatraso.JPG

Si hay un pedido sin entrega se debe:

1. Pedido granel sin entrega / con bloqueo implica derivar a cobranza

2. Pedido granel sin entrega / sin bloqueo implica generar pedido nuevo e ingresar caso en Drive IN. Si el nuevo pedido no genera entrega, escalar vía whatsapp.

3. Pedido granel con entrega / cliente reclama que no le ha llegado implica generar atraso en la entrega y enviar correo a granel, revisando antes los puntos del procedimento de atraso (planilla out).

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