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| − | Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, '''siempre se debe preguntar EL MOTIVO''', ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.
| + | '''ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTO 2023:''' |
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| − | '''Consideraciones especiales:'''
| + | No enviamos correos a funcionarios, si un cliente necesita comunicarse con un funcionario SIEMPRE preguntar el motivo por en la mayoría de las veces son cosas que podemos resolver en call center o derivar al cliente a web, Sucursal Virtual, u otro según el requerimiento. |
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| − | * No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.
| + | SOLO en casos que no aplique derivar y no saber cómo proceder consultar a supervisor, pero ya no se envían correos a funcionarios. |
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| − | * Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.
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| − | * Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
| + | '''EXCEPCIÓN!!''' Si una persona que nos llame necesita hablar con '''Carolina Dinamarca''', (Jefa de Atención al Cliente) el caso se debe enviar a supervisor porque sí nos contactaremos con la persona. |
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| − | * '''Nunca se transfiere a Gerentes,''' si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:
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| − | <font size=1px>
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| − | {| border="1"
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| − | !style="background:DarkOrange; color:White" |GERENCIA
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| − | !style="background:DarkOrange; color:White" |GERENTE
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| − | !style="background:DarkOrange; color:White" |ASISTENTE/SECRETARIA
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| − | !style="background:DarkOrange; color:White" |ANEXO
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| − | !style="background:DarkOrange; color:White" |CORREO
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| − | !Gerencia General
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| − | |Joaquín Cruz
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| − | |Montserrat Gonzalez
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| − | |5302
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| − | |montserrat.gonzalez@abastible.cl
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| − | |-
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| − | !Gerencia Ventas Comercial Granel
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| − | |Ignacio Mackenna
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| − | |Gabriela Flores
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| − | |5208
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| − | |gabriela.flores@abastible.cl
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| − | !Gerencia de Administración y finanzas
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| − | |Yanislav Marinovic
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| − | |Lucía Jerez
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| − | |5917
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| − | |lucia.jerez@abastible.cl
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| − | |-
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| − | !Gerencia Marketing Corporativo
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| − | |Julio Vidal
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| − | |Jacqueline Rojas
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| − | |5361
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| − | |Jacqueline.Rojas@abastible.cl
| + | |
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| − | !Gerencia de Operaciones
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| − | |Sebastián Montero
| + | |
| − | |Jacqueline Rojas
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| − | |5361
| + | |
| − | |Jacqueline.Rojas@abastible.cl
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !Gerencia Planificación Comercial
| + | |
| − | |Álvaro Elgueta
| + | |
| − | |Jacqueline Rojas
| + | |
| − | |5361
| + | |
| − | |Jacqueline.Rojas@abastible.cl
| + | |
| − | |-
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| − | !Gerencia de Personas y Gerencia Legal
| + | |
| − | |Osvaldo Acuña
| + | |
| − | |Jacqueline Rojas
| + | |
| − | |5371
| + | |
| − | |jacqueline.rojas@abastible.cl
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !Gerencia Ventas Envasado
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| − | |Alvaro Lizana
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| − | |Claudia Ramos
| + | |
| − | |5251
| + | |
| − | |claudia.ramos@abastible.cl
| + | |
| − | |-
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| − | !Gerencia Control Interno
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| − | |Álvaro Gallegos
| + | |
| − | |Patricia Torres
| + | |
| − | |5261
| + | |
| − | |patricia.torres@abastible.cl
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !Gerencia Innovación y Desarrollo
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| − | |Paula Frigerio
| + | |
| − | |Patricia Torres
| + | |
| − | |5261
| + | |
| − | |patricia.torres@abastible.cl
| + | |
| − | |-
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| − | !Gerencia de Riesgos Operacionales
| + | |
| − | |Luis Donoso
| + | |
| − | |Patricia Torres
| + | |
| − | |5261
| + | |
| − | |patricia.torres@abastible.cl
| + | |
| − | |-
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| − | !Gerencia de TI
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| − | |Sebastián Levit
| + | |
| − | |Lucía Jerez
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| − | |lucia.jerez@abastible.cl
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| − | '''Toma recados en Correo electrónico:''' | + | |
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| − | Cuando una persona de Abastible no se encuentre disponible, se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada. El formato a utilizar será el siguiente:
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| − | Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)
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| − | De : call.center@abastible.cl
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| − | Nombre: Sr.(a)
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| − | De: (Empresa o persona)
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| − | Fecha:
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| − | Hora:
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| − | Fono:
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| − | Correo Electrónico:
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| − | Detalle del mensaje:
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| − | Observaciones:
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No enviamos correos a funcionarios, si un cliente necesita comunicarse con un funcionario SIEMPRE preguntar el motivo por en la mayoría de las veces son cosas que podemos resolver en call center o derivar al cliente a web, Sucursal Virtual, u otro según el requerimiento.
SOLO en casos que no aplique derivar y no saber cómo proceder consultar a supervisor, pero ya no se envían correos a funcionarios.
