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| − | Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, '''siempre se debe preguntar EL MOTIVO''', ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.
| + | '''ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTO 2023:''' |
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| − | '''Consideraciones especiales:'''
| + | No enviamos correos a funcionarios, si un cliente necesita comunicarse con un funcionario SIEMPRE preguntar el motivo por en la mayoría de las veces son cosas que podemos resolver en call center o derivar al cliente a web, Sucursal Virtual, u otro según el requerimiento. |
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| − | * No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.
| + | SOLO en casos que no aplique derivar y no saber cómo proceder consultar a supervisor, pero ya no se envían correos a funcionarios. |
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| − | * Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.
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| − | * Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
| + | '''EXCEPCIÓN!!''' Si una persona que nos llame necesita hablar con '''Carolina Dinamarca''', (Jefa de Atención al Cliente) el caso se debe enviar a supervisor porque sí nos contactaremos con la persona. |
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| − | * '''Nunca se transfiere a Gerentes,''' si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:
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| − | [[Archivo:Correos_gerencia.PNG|800px|center]]
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| − | Para '''buscar correos electrónicos de funcionarios y/o enviar correos de recados''', se debe ingresar al siguiente enlace:
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| − | Copiar web: owa.abastible.cl
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| − | Luego ingresar con el nombre de usuario y contraseña del servicio:
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| − | Correo: Call.center@abastible.cl
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| − | Cuenta de red: C_Center
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| − | Contraseña: abastible2017
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| − | [[Archivo:Login_correo.PNG|400px|center]]
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| − | Luego hacer clic en el enlace:
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| − | [[Archivo:Login_correo2.PNG|400px|center]]
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| − | Al ingresar, en la barra de búsqueda se escribe el nombre del funcionario y se encuentra el correo. También se debe hacer clic en la ficha de la derecha para ver el cargo del funcionario, ya que NO ENVIAMOS CORREOS A GERENTES.
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| − | [[Archivo:Busqueda_correo.PNG|400px|center]]
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| − | '''Toma recados en Correo electrónico:'''
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| − | Se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada.
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| − | '''Para enviar un correo electrónico''', debe hacer clic en MENSAJE NUEVO y el formato a utilizar será el siguiente:
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| − | De : call.center@abastible.cl
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| − | Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)
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| − | CC: Copia a contact.center@abastible.cl
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| − | Asunto: Recado a usted recibido vía call center Abastible
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| − | '''Cuerpo del correo:'''
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| − | Estimado (a), se comunica vía call center la siguiente persona que desea comunicarse con usted, dejando sus datos y el siguiente mensaje:
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| − | Nombre: Sr.(a)
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| − | De: (Empresa o persona)
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| − | Detalle del mensaje:
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| − | Observaciones:
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No enviamos correos a funcionarios, si un cliente necesita comunicarse con un funcionario SIEMPRE preguntar el motivo por en la mayoría de las veces son cosas que podemos resolver en call center o derivar al cliente a web, Sucursal Virtual, u otro según el requerimiento.
SOLO en casos que no aplique derivar y no saber cómo proceder consultar a supervisor, pero ya no se envían correos a funcionarios.
