Diferencia entre revisiones de «Gestión de bloqueos»
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Lo primero a realizar ante un bloqueo, es '''seguir las instrucciones del Pop-Up de STP'''. Estas derivaciones en ninguna instancia se deben utilizar como primera gestión ante un reclamo. Si en un Pop-Up se deben llenar datos, se ingresan los datos y se genera un correo al encargado. Si el cliente señala que ya '''ha llamado antes y no hay respuesta''', se deben utilizar estas derivaciones: | Lo primero a realizar ante un bloqueo, es '''seguir las instrucciones del Pop-Up de STP'''. Estas derivaciones en ninguna instancia se deben utilizar como primera gestión ante un reclamo. Si en un Pop-Up se deben llenar datos, se ingresan los datos y se genera un correo al encargado. Si el cliente señala que ya '''ha llamado antes y no hay respuesta''', se deben utilizar estas derivaciones: | ||
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*[[Bloqueos ZB (Inactivo)]] | *[[Bloqueos ZB (Inactivo)]] | ||
*[[Bloqueos Z0 (en proceso de certificación)]] | *[[Bloqueos Z0 (en proceso de certificación)]] | ||
*[[Bloqueos Z1 (Telecobranzas)]] | *[[Bloqueos Z1 (Telecobranzas)]] | ||
*[[Bloqueos Z2 (Duplicidad)]] | *[[Bloqueos Z2 (Duplicidad)]] | ||
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*[[Bloqueos Z4 (Instalación fuera de norma)]] | *[[Bloqueos Z4 (Instalación fuera de norma)]] | ||
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*[[Bloqueo Z9 (sin consumo)]] | *[[Bloqueo Z9 (sin consumo)]] | ||
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Última revisión de 14:34 9 dic 2022
Lo primero a realizar ante un bloqueo, es seguir las instrucciones del Pop-Up de STP. Estas derivaciones en ninguna instancia se deben utilizar como primera gestión ante un reclamo. Si en un Pop-Up se deben llenar datos, se ingresan los datos y se genera un correo al encargado. Si el cliente señala que ya ha llamado antes y no hay respuesta, se deben utilizar estas derivaciones:
- Bloqueos ZA (Instalación requiere visita)
- Bloqueos ZB (Inactivo)
- Bloqueos Z0 (en proceso de certificación)
- Bloqueos Z1 (Telecobranzas)
- Bloqueos Z2 (Duplicidad)
- Bloqueos Z4 (Instalación fuera de norma)
- Bloqueos Z5 (Tanque retirado)
- Bloqueos Z6 (Gas Natural con tanque)
- Bloqueos Z7 (Cliente competencia)
- Bloqueos Z8 (Error de creación)
- Bloqueo Z9 (sin consumo)
- Bloqueos Cobranza
