Diferencia entre revisiones de «Protocolo de Atención Validación de Datos»

Revisión de 22:00 14 nov 2016

Este protocolo tiene como objetivo reforzar el script de atención a SVN, con respecto a la validación de datos Dirección:

1.- Si el cliente sólo tiene una dirección asociada, es el ejecutivo es quien debe indicar al cliente la información que aparece en el sistema, ejemplo:

Ejecutiva: Sr(a) XXX usted nos está llamando de XXX (indicar domicilio que entrega el sistema).

2.- Si el cliente más de una dirección asociada en el sistema, es el cliente quien nos debe validar la dirección

Ejecutiva: Sr(a) XXX ¿Me podría indicar su dirección?.

2.- Con respecto a la validación de número de teléfono

Cuando se nos presenten casos que necesitamos registrar el número de teléfono del cliente, ya sea por una venta, reclamo o Postventa, siempre se debe confirmar el número de teléfono.

Ejemplo 1: Don XXXX agregamos como número de contacto desde el teléfono que nos llama el 555555555?

Ejemplo 2: Don XXXX nos indica un número de contacto por favor?