Diferencia entre revisiones de «Contacto con funcionarios»
| Línea 1: | Línea 1: | ||
| + | '''ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTO 2023:''' | ||
| + | |||
| + | No enviamos correos a funcionarios, si un cliente necesita comunicarse con un funcionario SIEMPRE preguntar el motivo por en la mayoría de las veces son cosas que podemos resolver en call center o derivar al cliente a web, Sucursal Virtual, u otro según el requerimiento. | ||
| + | |||
| + | SOLO en casos que no aplique derivar y no saber cómo proceder consultar a supervisor, pero ya no se envían correos a funcionarios. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ||
Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, '''siempre se debe preguntar EL MOTIVO''', ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual. | Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, '''siempre se debe preguntar EL MOTIVO''', ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual. | ||
Revisión de 20:36 26 ene 2023
ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTO 2023:
No enviamos correos a funcionarios, si un cliente necesita comunicarse con un funcionario SIEMPRE preguntar el motivo por en la mayoría de las veces son cosas que podemos resolver en call center o derivar al cliente a web, Sucursal Virtual, u otro según el requerimiento.
SOLO en casos que no aplique derivar y no saber cómo proceder consultar a supervisor, pero ya no se envían correos a funcionarios.
Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, siempre se debe preguntar EL MOTIVO, ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.
Consideraciones especiales:
- No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.
- Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.
- Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
- Nunca se transfiere a Gerentes, si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:
NO DAR ESTOS CORREOS A CLIENTES; NO DAR EN NINGÚN CASO:
Para buscar correos electrónicos de funcionarios y/o enviar correos de recados, se debe ingresar al siguiente enlace:
Copiar web: owa.abastible.cl
Luego ingresar con el nombre de usuario y contraseña del servicio:
Correo: Call.center@abastible.cl
Cuenta de red: C_Center
Contraseña: abastible2017
Luego hacer clic en el enlace:
Al ingresar, en la barra de búsqueda se escribe el nombre del funcionario y se encuentra el correo. También se debe hacer clic en la ficha de la derecha para ver el cargo del funcionario, ya que NO ENVIAMOS CORREOS A GERENTES.
Toma recados en Correo electrónico:
Se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada.
Para enviar un correo electrónico, debe hacer clic en MENSAJE NUEVO y el formato a utilizar será el siguiente:
De : call.center@abastible.cl
Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)
CC: Copia a contact.center@abastible.cl
Asunto: Recado a usted recibido vía call center Abastible
Cuerpo del correo:
Estimado (a), se comunica vía call center la siguiente persona que desea comunicarse con usted, dejando sus datos y el siguiente mensaje:
Nombre: Sr.(a)
De: (Empresa o persona)
Región:
Fecha:
Hora:
Fono:
Correo Electrónico:
Detalle del mensaje:
Recado enviado por: (escribir su nombre, ejecutivo que recibió la llamada)
Observaciones:
