Diferencia entre revisiones de «Ingreso de postventas»

Revisión de 14:10 31 ago 2015

¿cómo ingresar un Postventa?:

Realizar búsqueda y selección de cliente (en caso que se encuentre creado).
Si no se encuentra creado, deberá crearse el cliente antes para poder ingresar el post venta.

Seleccionar área de ventas a la cual se asociará el incidente, como también el contacto:

El sistema automáticamente mostrará todos los temas asociados.
Si seleccionamos un tema, el campo "asunto" se llenará automáticamente de acuerdo al tema seleccionado:

A modo de ejemplo, al seleccionar el tema "calidad del GLP", el sistema asocia automáticamente el asunto a "producto"

Una vez seleccionado el tema, especificamos mediante una breve explicación el reclamo que realiza el cliente, e ingresamos:
- Nombre
- Teléfono contacto
- Correo
Luego, informamos la fecha de finalización al cliente, el cual es el plazo máximo de contacto (no necesariamente una solución).
Una vez finalizado, creamos el reclamo PV presionando el botón "Crear incidente"

STP entrega número de registro asociado al cliente.
Es importante destacar que el tiempo de contacto para informar al cliente es el que nos entrega STP, el cual es distinto para cada tema.

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-<font size=4px> <span style="color:#FF8C00">¿Qué es un incidente Postventa?:
+*[[Qué es un incidente Postventa]]
+*[[¿cómo ingresar un Postventa]]
-Se refiere a cualquier solicitud o reclamo que manifieste el cliente, relacionado con los servicios brindados por Abastible.
-*No están asociados a un pedido, por lo tanto para ingresar un incidente postventa no es requisito verificar si hay pedido registrado.
-*El plazo de contacto que debemos entregar a los clientes es  el que nos entrega STP, considerar que son horas hábiles.
-*Dentro de ese plazo el cliente debe ser contactado por personal de Abastible, quién le indicará que su reclamo está siendo tratado, los pasos a seguir y una posible solución.
-Contamos con 3 tipos de reclamos PV, los cuales se diferencias de acuerdo al siguiente detalle:
-[[Archivo:Tipos postventa.png|650px]]