Diferencia entre revisiones de «Inconformidad Respuesta Reclamo»
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Revisión de 16:57 13 dic 2016
Este protocolo define la gestión que debe realiza un ejecutivo SAC y SVN frente a clientes que no están conforme con respuesta de PV, respuestas incompletas, fuera de plazo o sin gestión. Ejecutivo debe ingresar a STP un PV bajo la siguiente tipificación:
Granel:
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala atención personal de reclamo
Envasado:
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala Atención información deficiente
Consideraciones:
- Se sebe informar al cliente la fecha de solución entregada por sistema.
- Ingresar en el campo observación nombre, teléfono de contacto y reclamo registrado en sistema sobre el cual cliente manifiesta inconformidad.
- No se debe registrar un nuevo PV bajo la misma tipificación reclama originalmente. Ejemplo: si el cliente ingreso un PV por cilindro defectuoso y no está conforma con la respuesta, no se debe ingresar un nuevo PV bajo la misma tipificación, si no por Mala Atención información deficiente.
