Diferencia entre revisiones de «Inconformidad Respuesta Reclamo»
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*Ingresar en el campo observación nombre, teléfono de contacto y reclamo registrado en sistema sobre el cual cliente manifiesta inconformidad. | *Ingresar en el campo observación nombre, teléfono de contacto y reclamo registrado en sistema sobre el cual cliente manifiesta inconformidad. | ||
*No se debe registrar un nuevo PV bajo la misma tipificación reclama originalmente. Ejemplo: si el cliente ingreso un PV por cilindro defectuoso y no está conforma con la respuesta, no se debe ingresar un nuevo PV bajo la misma tipificación, si no por Mala Atención información deficiente. | *No se debe registrar un nuevo PV bajo la misma tipificación reclama originalmente. Ejemplo: si el cliente ingreso un PV por cilindro defectuoso y no está conforma con la respuesta, no se debe ingresar un nuevo PV bajo la misma tipificación, si no por Mala Atención información deficiente. | ||
| − | * | + | *En caso que el cliente llame y no este de acuerdo con el cierre de "Mala Atención", o esté fuera de plazo o respuesta incompleta, se debe ingresar una nueva "mala atención" (máximo 2 ingresos), si supera esta cantidad, se debe enviar un coreo a Asistentes SAC, CC Macarena Calderón, Coordinadoras (según planilla de derivaciones). Para los casos de ENV, se debe copiar a Ana Galaz y Lorena Bravo. |
| + | * No enviar correo electrónico informando el ingreso del PV, ya que las áreas responsables son notificadas a través de CRM. | ||
Revisión de 15:54 26 dic 2017
Este protocolo define la gestión que debe realiza un ejecutivo SAC y SVN frente a clientes que no están conforme con respuesta de PV, respuestas incompletas, fuera de plazo o sin gestión. Ejecutivo debe ingresar a STP un PV bajo la siguiente tipificación:
Granel:
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala atención personal de reclamo
Envasado:
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala Atención información deficiente
Consideraciones:
- Se sebe informar al cliente la fecha de solución entregada por sistema.
- Ingresar en el campo observación nombre, teléfono de contacto y reclamo registrado en sistema sobre el cual cliente manifiesta inconformidad.
- No se debe registrar un nuevo PV bajo la misma tipificación reclama originalmente. Ejemplo: si el cliente ingreso un PV por cilindro defectuoso y no está conforma con la respuesta, no se debe ingresar un nuevo PV bajo la misma tipificación, si no por Mala Atención información deficiente.
- En caso que el cliente llame y no este de acuerdo con el cierre de "Mala Atención", o esté fuera de plazo o respuesta incompleta, se debe ingresar una nueva "mala atención" (máximo 2 ingresos), si supera esta cantidad, se debe enviar un coreo a Asistentes SAC, CC Macarena Calderón, Coordinadoras (según planilla de derivaciones). Para los casos de ENV, se debe copiar a Ana Galaz y Lorena Bravo.
- No enviar correo electrónico informando el ingreso del PV, ya que las áreas responsables son notificadas a través de CRM.
