Diferencia entre revisiones de «Contacto con funcionarios»
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Revisión de 20:27 4 ene 2022
Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, siempre se debe preguntar EL MOTIVO, ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.
Consideraciones especiales:
- No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.
- Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.
- Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
- Nunca se transfiere a Gerentes, si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria.
