Diferencia entre revisiones de «Contacto con funcionarios»

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* Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
 
* Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
  
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* '''Nunca se transfiere a Gerentes,''' si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria.
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* '''Nunca se transfiere a Gerentes,''' si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:
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|Paula Frigerio
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|Patricia Torres
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|5261
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|patricia.torres@abastible.cl
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!Gerencia de Riesgos Operacionales
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|Luis Donoso
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|Patricia Torres
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 +
|patricia.torres@abastible.cl
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!Gerencia de TI
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|Sebastián Levit
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|Lucía Jerez
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'''Toma recados en Correo electrónico:'''
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Cuando una persona de Abastible no se encuentre disponible, se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada. El formato a utilizar será el siguiente:
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Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)
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De  : call.center@abastible.cl
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Revisión de 20:30 4 ene 2022

Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, siempre se debe preguntar EL MOTIVO, ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.

Consideraciones especiales:

  • No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.
  • Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.
  • Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
  • Nunca se transfiere a Gerentes, si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:

GERENCIA GERENTE ASISTENTE/SECRETARIA ANEXO CORREO
Gerencia General Joaquín Cruz Montserrat Gonzalez 5302 montserrat.gonzalez@abastible.cl
Gerencia Ventas Comercial Granel Ignacio Mackenna Gabriela Flores 5208 gabriela.flores@abastible.cl
Gerencia de Administración y finanzas Yanislav Marinovic Lucía Jerez 5917 lucia.jerez@abastible.cl
Gerencia Marketing Corporativo Julio Vidal Jacqueline Rojas 5361 Jacqueline.Rojas@abastible.cl
Gerencia de Operaciones Sebastián Montero Jacqueline Rojas 5361 Jacqueline.Rojas@abastible.cl
Gerencia Planificación Comercial Álvaro Elgueta Jacqueline Rojas 5361 Jacqueline.Rojas@abastible.cl
Gerencia de Personas y Gerencia Legal Osvaldo Acuña Jacqueline Rojas 5371 jacqueline.rojas@abastible.cl
Gerencia Ventas Envasado Alvaro Lizana Claudia Ramos 5251 claudia.ramos@abastible.cl
Gerencia Control Interno Álvaro Gallegos Patricia Torres 5261 patricia.torres@abastible.cl
Gerencia Innovación y Desarrollo Paula Frigerio Patricia Torres 5261 patricia.torres@abastible.cl
Gerencia de Riesgos Operacionales Luis Donoso Patricia Torres 5261 patricia.torres@abastible.cl
Gerencia de TI Sebastián Levit Lucía Jerez lucia.jerez@abastible.cl



Toma recados en Correo electrónico:

Cuando una persona de Abastible no se encuentre disponible, se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada. El formato a utilizar será el siguiente:


Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)

De  : call.center@abastible.cl

Nombre: Sr.(a)

De: (Empresa o persona)

Fecha:

Hora:

Fono:

Correo Electrónico:

Detalle del mensaje:

Observaciones:

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