Diferencia entre revisiones de «Contacto con funcionarios»
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Revisión de 20:33 4 ene 2022
Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, siempre se debe preguntar EL MOTIVO, ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.
Consideraciones especiales:
- No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.
- Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.
- Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
- Nunca se transfiere a Gerentes, si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:
Toma recados en Correo electrónico:
Cuando una persona de Abastible no se encuentre disponible, se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada. El formato a utilizar será el siguiente:
Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)
De : call.center@abastible.cl
Nombre: Sr.(a)
De: (Empresa o persona)
Fecha:
Hora:
Fono:
Correo Electrónico:
Detalle del mensaje:
Observaciones:
