Inconformidad Respuesta Reclamo

Este protocolo define la gestión que debe realiza un ejecutivo SAC y SVN frente a clientes que no están conforme con respuesta de PV, respuestas incompletas, fuera de plazo o sin gestión. Ejecutivo debe ingresar a STP un PV bajo la siguiente tipificación:

Granel:

• Categoría: PostVenta
• Asunto: Servicio
• Tema: Mala atención personal de reclamo

Envasado:

• Categoría: PostVenta
• Asunto: Servicio
• Tema: Mala Atención información deficiente

Consideraciones:

• Se sebe informar al cliente la fecha de solución entregada por sistema.

• Ingresar en el campo observación nombre, teléfono de contacto y reclamo registrado en sistema sobre el cual cliente manifiesta inconformidad.
• No se debe registrar un nuevo PV bajo la misma tipificación reclama originalmente. Ejemplo: si el cliente ingreso un PV por cilindro defectuoso y no está conforma con la respuesta, no se debe ingresar un nuevo PV bajo la misma tipificación, si no por Mala Atención información deficiente.
• Si el cliente llama nuevamente preguntando por el nuevo postventa abierto, se deberá escalar el caso vía correo electrónico al área de servicio al cliente (Susana García, asistentessac) independientemente si el postventa se encuentra o no en plazo.