Protocolo de Atención: Derivación Telecobranza
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Revisión a fecha de 15:50 30 dic 2016; Tatiana Solis (Discusión | contribuciones)
Favor informar a los ejecutivos que si reciben llamadas de clientes Granel solicitando:
- Pedido por más dinero que entrega el límite de crédito
- Cliente indica que ya dejo sus datos y aun no es contactado
- Temas relacionados a pagos pendientes
Se debe realizar la siguiente gestión:
Regiones:
Derivar a Mesa Central indicando que debe pedir contacto con el cobrador de su zona (en planilla de derivaciones aparece como “Cobranza Granel”)
RM:
Derivar a Telecobranza indicando el número 226939901. Si el cliente manifiesta que ha llamado en reiteradas ocasiones y no contestan, entregar los datos al supervisor para que sea enviado a través de correo electrónico.
