Problemas con venta de Garantías
Cuando un cliente tenga un pedido realizado puede que nos llame diciendo que el DI no quiso hacer la venta de la Garantía (cilindro vacío).
En esos casos, se debe hacer lo siguiente:
1. Tomar un reclamo al pedido para reactivar la entrega, mencionando que el Distribuidor indicó que no quería/podía vender la garantía:
Se debe indicar que el Distribuidor no quiere vender la garantía para que si el cliente llama nuevamente, la próxima persona que lo atienda sepa que se trata de una NO venta de garantía y no solo un atraso.
2. Escalar inmediatamente el caso a supervisor, no es necesario esperar hasta un 3er reclamo para escalar a supervisor vía formulario. Estos casos requieren acción inmediata.
3. Indicar que hemos escalado el caso para una pronta entrega de su pedido. No indicar nuevo tiempo.
4. SOLO SI EL CLIENTE LLAMA NUEVAMENTE e insiste que no ha recibido su pedido, es decir, es el segundo reclamo, repetir los pasos 1, 2 y 3, pero ahora sugerir realizar su pedido con un Distribuidor local.
- Si llegase un cliente indicando que nadie le quiere vender el cilindro vacío, siempre está la opción de derivar comprar cilindro vacío en Easy y luego comprar con nosotros la carga.
