Protocolo de Atención: Clientes sin Condado Asociado

Este procedimiento define que gestión debe realizar un ejecutivo de SVN o SAC Nivel 1, frente a un cliente sin condado asociado:

• Para ingreso de Pedido:

Se debe indicar que la zona no tiene despacho a través de la línea 800, se debe sugerir llamar a DI Local. Indicar que en nuestra página web se encuentra publicados los números de contacto.

http://www.abastible.cl/mapa-distribuidores/

• Para ingreso de Post Venta:

Se deben solicitar los datos al cliente y entregar al supervisor de turno  Nombre y Apellido  Dirección  Comuna  Fono Contacto  Mail  Detalle Postventa

El supervisor enviará un correo con la información antes de tallada a las Coordinadoras Abastible, a fin de gestionar el ingreso a CRM. Finalmente, se debe indicar al cliente que si desea tener información del status de su PV, debe comunicarse directamente con SAC Nivel 1.