Contacto con funcionarios
De wiki_abastible
Revisión a fecha de 20:30 4 ene 2022; Egonzalez (Discusión | contribuciones)
Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, siempre se debe preguntar EL MOTIVO, ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.
Consideraciones especiales:
- No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.
- Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.
- Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).
- Nunca se transfiere a Gerentes, si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:
| GERENCIA | GERENTE | ASISTENTE/SECRETARIA | ANEXO | CORREO |
|---|---|---|---|---|
| Gerencia General | Joaquín Cruz | Montserrat Gonzalez | 5302 | montserrat.gonzalez@abastible.cl |
| Gerencia Ventas Comercial Granel | Ignacio Mackenna | Gabriela Flores | 5208 | gabriela.flores@abastible.cl |
| Gerencia de Administración y finanzas | Yanislav Marinovic | Lucía Jerez | 5917 | lucia.jerez@abastible.cl |
| Gerencia Marketing Corporativo | Julio Vidal | Jacqueline Rojas | 5361 | Jacqueline.Rojas@abastible.cl |
| Gerencia de Operaciones | Sebastián Montero | Jacqueline Rojas | 5361 | Jacqueline.Rojas@abastible.cl |
| Gerencia Planificación Comercial | Álvaro Elgueta | Jacqueline Rojas | 5361 | Jacqueline.Rojas@abastible.cl |
| Gerencia de Personas y Gerencia Legal | Osvaldo Acuña | Jacqueline Rojas | 5371 | jacqueline.rojas@abastible.cl |
| Gerencia Ventas Envasado | Alvaro Lizana | Claudia Ramos | 5251 | claudia.ramos@abastible.cl |
| Gerencia Control Interno | Álvaro Gallegos | Patricia Torres | 5261 | patricia.torres@abastible.cl |
| Gerencia Innovación y Desarrollo | Paula Frigerio | Patricia Torres | 5261 | patricia.torres@abastible.cl |
| Gerencia de Riesgos Operacionales | Luis Donoso | Patricia Torres | 5261 | patricia.torres@abastible.cl |
| Gerencia de TI | Sebastián Levit | Lucía Jerez | lucia.jerez@abastible.cl
Toma recados en Correo electrónico: Cuando una persona de Abastible no se encuentre disponible, se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada. El formato a utilizar será el siguiente:
De : call.center@abastible.cl Nombre: Sr.(a) De: (Empresa o persona) Fecha: Hora: Fono: Correo Electrónico: Detalle del mensaje: Observaciones: |
