Contacto con funcionarios

Si un cliente llama indicando que desea comunicarse con un funcionario, siempre se debe preguntar EL MOTIVO, ya que puede ser algo que nosotros podamos resolver o el mismo cliente deba hacer en Sucursal Virtual.

Consideraciones especiales:

• No se debe entregar nombres ni correos de funcionarios a los clientes, si es que no los saben previamente. Se transfiere a personal siempre que se indique el nombre y apellido.

• Se debe tomar recado y enviar por correo electrónico al funcionario Abastible, además de ofrecer al cliente el mail del funcionario.

• Existe personal que no tiene computador ni anexo, ya que su labor en la empresa no lo requiere, por ejemplo: Choferes (están en terreno todo el día), operarios de la mesa de llenado (se encuentran en terreno todo el día).

• Nunca se transfiere a Gerentes, si un cliente indica nombre de un gerente en particular, se debe derivar con secretaria:

Toma recados en Correo electrónico:

Cuando una persona de Abastible no se encuentre disponible, se debe ofrecer al cliente dejar un mensaje indicando los datos del cliente (nombre, fono y correo electrónico) y el motivo de la llamada. El formato a utilizar será el siguiente:

Para: (Nombre de la persona a quién se enviará el mensaje)

De  : call.center@abastible.cl

Nombre: Sr.(a)

De: (Empresa o persona)

Fecha:

Hora:

Fono:

Correo Electrónico:

Detalle del mensaje:

Observaciones: