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| − | <font size=5px><font color="FF 8C 00">'Descripción del servicio de Medidores'</font>
| + | *[[MED - Consumo excesivo]] |
| − | <font size=3px>
| + | *[[MED - Detalle de boleta]] |
| | + | *[[MED - Solicitud Gas Inicial]] |
| | + | *[[MED - Demora en habilitación de Gas Inicial]] |
| | + | *[[MED - No conforme/demora respuesta de requerimiento]] |
| | + | *[[MED - Información de requerimiento en plazo]] |
| | + | *[[MED - Consumo no facturado]] |
| | + | *[[MED - Lectura errónea]] |
| | + | *[[MED - Problemas/Dudas con pagos general]] |
| | + | *[[MED - Convenio de pago]] |
| | + | *[[MED - Envío de boleta]] |
| | + | *[[MED - Sin suministro corte x mora]] |
| | + | *[[MED - Tardanza en reposición de suministro (corte por mora)]] |
| | + | *[[MED - Mala atención por trato]] |
| | + | *[[MED - Otras Consultas]] |
| | + | *[[MED - Otros Reclamos]] |
| | + | *[[MED - Campaña promocional]] |
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| − | Cuando hablamos de un cliente medidor se puede como los clientes son abastecidos por tanques de almacenamiento de gran capacidad que se encuentran ubicados en una zona próxima al domicilio ubicado en la comunidad.
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| − | Los medidores pueden estar ubicados tanto en departamentos (edificios), como en casas dentro de condominios, villas, empresas, mall (patios de comidas), etc.
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| − | El medidor funciona similar al medidor de luz o agua que tenemos en nuestros hogares, pues mide el consumo individual de cada vivienda en un período de tiempo definido por la empresa.
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| − | El servicio de operaciones Medidores es el área encargada de tomar las lecturas a los medidores, emitir y entregar las boletas de consumo, revisar las instalaciones y domicilios, y ver cualquier tipo de reclamo de los clientes que poseen medidor Abastible. Ellos se encuentran ubicados en nuestra sucursal de Pudahuel.
| + | '''Otros Procedimientos o Manuales''' |
| − | Además se cuenta con ejecutivos de atención a público, los cuales están ubicados en nuestra oficina central.
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| − | <font size=4px><font color="FF 8C 00">'Beneficios'</font>
| + | *[[Capacitación Medidor]] |
| − | <font size=3px>
| + | *[[Manual Uso Devetel]] |
| − | | + | *[[Gestión de requerimientos]] |
| − | Este servicio le permite llevar el control exacto de su consumo de gas.
| + | *[[Creación de notas internas]] |
| − | El cobro se realiza en medidas de metros cúbicos= m3.
| + | *[[Scripts Medidor]] |
| − | Además la instalación de gas con medidor es sinónimo de comodidad y autonomía.
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| − | Es responsabilidad de Abastible mantener los tanques con la suficiente carga de gas que permita el funcionamiento normal de toda la comunidad.
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| − | Los clientes no deben llamar para realizar pedidos de gas.
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| − | Abastible cuenta con un logaritmo que calcula los consumos por cada comunidad y crea pedidos de gas automáticos para que sean despachador a través de un camión granel.
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| − | <font size=5px><font color="FF 8C 00">'CRM SAP- Medidores'</font>
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| − | Dado lo anterior nunca debiera quedar un tanque sin gas.
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| − | <font size=4px><font color="FF 8C 00">'Atención comercial en Oficina Central'</font>
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| − | <font size=3px>
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| − | Nuestra oficina comercial se encuentra ubicada en Vicuña Mackenna 55, Santiago.
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| − | El cliente puede realizar diversos trámites o consultas, tales como:
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| − | <font size=4px><font color="FF 8C 00">'Servicio de atención telefónica de Medidores'</font>
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| − | Las ejecutivas del servicio de medidores reciben todas las llamadas de clientes de la Región Metropolitana y V Región, dado que los números están derivados al mismo servicio.
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| − | Los clientes se comunican al teléfono 26939278 y 26939000 de Stgo.
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| − | También las llamadas de Medidores V Región del Número 322883598.
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| − | Los clientes pueden realizar todo tipo de dudas, consultas y reclamos principalmente relacionadas con su facturación mensual.
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| − | El horario de atención de lunes a viernes 08:00 a 18:00,sábado 08:00 a 13:00 hrs.
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| − | A continuación se puede verificar en detalle el tipo de consultas recibidas.
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| − | [[Archivo:Medidores_2.png|500px|center]] | + | |
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| − | <font size=4px><font color="FF 8C 00">'Servicio de atención telefónica de Medidores V Región'</font>
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| − | La búsqueda de clientes, reclamos y consultas es el mismo utilizado en los clientes medidores de RM.
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| − | Se adjunta calendario de visitas medidores de la zona, tiene una división de 7 sectores para coordinar visitas y otros especificados en el mismo. También se detalla los códigos de ubicaciones técnicas y direcciones de los clientes a modo de confirmar que sector será atendido en la fecha indicada. Este calendario será actualizado a fin de cada mes por los encargados de medidores de la zona.
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| − | Considerar que por los problemas continuos con CRM, no se han estado efectuando cortes de suministro en la región.
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| − | Para coordinar una visita se debe indicar al cliente que el SLA es de 1 semana aprox. dependiendo de la urgencia.. Con los datos del cliente, se coordina la visita al fono o correo electrónico.
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| − | El Horario de trabajo del personal en terrero y oficina para hacer consultas es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs., sin embargo se deben recibir y dar la información disponible en sistema de todas las llamadas recibidas incluso los sábados.
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| − | Los casos no resueltos o que no haya información en sistema deben ser tratados con llamada al anexo o correo electrónico con las siguientes personas:
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| − | Gabriela Carrillo, mail gabriela.carrillo@abastible.cl
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| − | Briguette Arenas, mail Briguette.Arenas@abastible.cl
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| − | En casos que cliente solicite hablar con el Jefe de la oficina por reclamo, se debe comunicar con Gabriela Carrillo.
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| − | Considerar que en la zona hay 2 Camionetas que atienden toda la V región.
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| − | Para contactarse en línea por el estado de una visita programada para el mismo día y que el cliente indica que no han ido (persona que tiene contacto con las camionetas para consultar), se debe contactar a Briguette Arenas o Gabriela Carrillo
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| − | El contacto interno será en primera instancia por teléfono y luego por correo.
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| − | El personal de Viña del Mar se contactará con el cliente en un plazo de 48 horas para coordinar la 1ª visita.
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| − | Luego de cualquier visita por reclamo, en plazo mínimo de 7 días y un máximo de 10 días hábiles será posible ver el resultado de la visita por sistema.
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| − | Horario de atención personal Sucursal, de lunes a viernes en horario oficina.
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| − | El calendario
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| − | [[Archivo:Medidores_3.png|800px|center]] | + | |
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| − | <font size=5px><font color="FF 8C 00">'CRM SAP- Medidores'</font>
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| − | Contamos con la aplicación de CRM SAP, la cual nos permite visualizar todo tipo de información del cliente con respecto al siguiente detalle:
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| − | [[Archivo:Medidores_4.png|500px|center]] | + | |
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| − | <font size=4px><font color="FF 8C 00">'Ingreso a sistema'</font>
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| − | Ingresar a la URL a través de internet explorer:
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| − | http://abacrmprd.abastible.cl:8000/sap(bD1lcyZjPTQwMCZkPW1pbg==)/bc/bsp/sap/crm_ui_start/default.htm
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| − | El sistema solicita usuario y contraseña.
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| − | Nombre usuario se crea como el la 1ra letra del nombre y su apellido
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| − | Clave de acceso la primera vez que se accede se utiliza inicio01, luego el sistema solicita cambio de la clave.
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| − | [[Archivo:Medidores_5.png|500px|center]] | + | |
